سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع والسياسات العامة
متجر واحة القطن
1. في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج
- يحق لعملاء "واحة القطن" استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، وذلك خلال 14 يوماً من تاريخ استلام العميل للمنتج.
- يُشترط أن يكون المنتج مغلفاً وبحالته الأصلية، مع ضرورة الإبلاغ عن المشكلة خلال يومين من تاريخ الاستلام.
آلية الاستبدال والاسترجاع للعيب المصنعي:
- تبدأ الإجراءات بعد رجوع المنتج للشركة ومعاينته من قبل الفريق المختص.
- يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد بنفس القيمة أو أعلى أو أقل، ويتم مطالبة العميل بالزيادة أو رد المتبقي له.
- لا يتحمل العميل أي رسوم إدارية أو رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود تلف أو عيب مصنعي.
- يلزم العميل إعادة المنتج في تغليفه الأصلي وتغليفه بكيس خارجي، ويتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
- قد لا يتوفر استلام المنتج من المنزل في بعض المناطق، وفي هذه الحالة يتم تسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن الموجودة في البوليصة من خلال العميل، مع ضرورة تصوير المنتج بتغليف جيد وإرفاق الصورة مع تفاصيل المنتج.
2. في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع حسب رغبة العميل
يحق لعملاء "واحة القطن" استبدال أو استرجاع المنتج حسب رغبتهم خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج مغلفاً وبحالته الأصلية، ويحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام "واحة القطن" للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط (مع ضرورة تصوير المنتج بتغليف جيد وإرفاق الصورة):
- الاستبدال العادي: استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى أو أقل، ويتم خصم 35 ريال رسوم إدارية، ويتم مطالبة العميل بالزيادة أو رد المتبقي له.
- الاسترجاع: استرجاع المبلغ بعد خصم 50 ريال من قيمة المنتج المسترجع فقط.
- المراتب: في حالة استبدال المرتبة حسب رغبة العميل، يتعين دفع رسوم إدارية 150 ريال، وفي حالة الاسترجاع يتعين دفع رسوم إدارية 230 ريال.
آلية الاستبدال والاسترجاع (حسب الرغبة):
- تبدأ الإجراءات بعد رجوع المنتج للشركة ومعاينته من قبل الفريق المختص.
- يلزم العميل إعادة المنتج مغلفاً بتغليفه الأصلي وبكيس خارجي، وتحمل أي ضرر ناتج عن سوء التغليف.
- في حال عدم توفر الاستلام من المنزل في بعض المناطق، يتم تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن من قبل العميل.
3. السياسات العامة
- تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع ما بين 7 إلى 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في المستودع.
- لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات التي صُممت بمقاسات ومواصفات خاصة حسب طلب العميل (منتجات التفصيل).
- لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو التي بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
- لا يحق للعميل إرجاع أصناف التصفية النهائية، المناشف، الأرواب، والمعطرات، حفاظاً على الصحة العامة.
- قد تختلف درجة لون المنتج ما بين الموقع وأرض الواقع بسبب اختلاف الإضاءة أثناء التصوير، ونضمن نسبة تطابق 95%.
- في حال تمت عملية الدفع عن طريق شركات التقسيط، يمكنك استرداد مبلغ الشراء عن طريق مواقع شركات التقسيط خلال 15-20 يوم.
- يجب على العميل التوقيع على سند استلام البضاعة أو بوليصة الشحن (وهذا إقرار منه بسلامة المنتج). وفي حالة عدم التوقيع، فإن عدم إبلاغنا بمشكلة في المنتج خلال يومين من الاستلام تعني سلامة المنتج وخلوه من أي عيوب.
- سيُعاد حساب الفاتورة عند استرجاع أو استبدال جزء منها، ونتكفل بشحن المنتجات المجاني لمرة واحدة فقط، وفي حالة الإرجاع والشحن مرة أخرى يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.
- في حال نفاد منتج رئيسي (مثل المفارش) بعد إتمام الطلب، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لاختيار منتج بديل أو إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ.
- في حال تعثرت الشركة في تسليم الطلب للعميل نتيجة نفاذ المنتج أو وجود خطأ تقني، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع فقط خلال 7 أيام عمل من تاريخ طلب الاسترجاع (فيما عدا عملاء شركات التقسيط).
- في حال رغبة العميل الاستبدال بمنتج آخر، تحتسب قيمة المنتج القديم بنفس سعر حملة التخفيضات وقت الشراء وليس سعر الحملة الحالية.
- مدة استلام محتويات الفاتورة بحد اقصى 60 يوماً من تاريخ الشراء، وفي حال تجاوز هذه المدة تخلى الشركة مسؤوليتها عن الاحتفاظ بالمنتج، وفي حال طلب العميل الارتجاع يتم خصم رسوم إدارية 10% من قيمة الأصناف.
- لا يحق للعميل مطالبة الشركة بعدم استلامه محتويات الطلب في حال عدم إبلاغه بذلك خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء المسجل بالطلب.
4. عيوب التصنيع تشمل:
- وجود (قطع أو بقع) أو ما شابه، بشرط الإبلاغ خلال يومين من تاريخ استلام المنتج.
- رداءة التغليف.
- عدم مطابقة المواصفات المذكورة في وصف المنتج (مثل المقاس، الوزن، أو الخامة).